Chilmari E Shop

• অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পণ্যটি কুরিয়ারে বুকিং করা হবে।
• কুরিয়ারে বুকিং হওয়ার সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে কাস্টমার পণ্য হাতে পাবেন।
• সর্বমোট ৪ থেকে ৫ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি নিশ্চিত করা হবে।
• অনাকাঙ্ক্ষিত ঘটনা বা প্রাকৃতিক দুর্যোগের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ১–২ দিন বিলম্ব হতে পারে।

• আমরা সর্বদা পণ্যের ছবির সাথে মিল রেখে পণ্য পাঠানোর চেষ্টা করি। তবে ক্যামেরার কারণে সামান্য রঙ বা ডিজাইনের পার্থক্য দেখা দিতে পারে।
• ইলেকট্রনিক ও গ্যাজেট আইটেমের ক্ষেত্রে পণ্যের বিবরণীতে উল্লিখিত ওয়ারেন্টি ও বিক্রয়োত্তর সেবার শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে।
• পণ্য কেনার পূর্বে পণ্যের বিবরণ ভালোভাবে পড়ে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

• অর্ডার বাতিল করতে চাইলে আমাদের ফেসবুক পেজ বা সাপোর্ট নম্বরে অর্ডার কনফার্মের ২৪ ঘণ্টার মধ্যেই যোগাযোগ করুন।
• ২৪ ঘণ্টা পার হওয়ার পর পণ্য যদি ইতোমধ্যে কুরিয়ারে বুকিং হয়ে যায়, তাহলে সেই অর্ডার আর বাতিল করা যাবে না।
• বৈধ কারণে (স্টক শেষ, ডেলিভারি সমস্যা) আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল হলে কাস্টমারকে দ্রুত জানানো হবে এবং অগ্রিম পেমেন্ট থাকলে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।

• রাইডার পার্সেল নিয়ে পৌঁছানোর পর কোনো যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া পণ্য না নিলে, সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।
• ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য না নেওয়ার রেকর্ড থাকলে পরবর্তী অর্ডারের আগে অগ্রিম পেমেন্ট বাধ্যতামূলক হতে পারে।
• বারবার পণ্য না নেওয়ার ঘটনা পরিলক্ষিত হলে সেই কাস্টমারের অর্ডার গ্রহণ সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হতে পারে।
• পণ্য না নেওয়ার আগে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — সমস্যা থাকলে আমরা সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব।

• বিবরণ পড়া বাধ্যতামূলক: পণ্যের সাইজ, রঙ, মডেল, উপাদান সংক্রান্ত সব তথ্য বিবরণীতে দেওয়া থাকে — অর্ডারের আগে অবশ্যই পড়ুন।
• ছবির সাথে পণ্য মিললেও না নিলে: পণ্যের বিবরণ ও ছবি সঠিক থাকা সত্ত্বেও কাস্টমার পণ্য গ্রহণ না করলে সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ কাস্টমারকেই বহন করতে হবে।
• সামান্য রঙ বা ডিজাইনের পার্থক্য: ক্যামেরার আলোর কারণে ছবিতে সামান্য রঙ পার্থক্য স্বাভাবিক — এটি পণ্যের ত্রুটি হিসেবে গণ্য হবে না।
• সাইজ সংক্রান্ত: বিবরণীতে উল্লিখিত সাইজ চার্ট অনুযায়ী অর্ডার করুন। সাইজ না মিলালে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না যদি চার্ট অনুযায়ী অর্ডার না করা হয়।
• পণ্যের প্রশ্ন থাকলে: অর্ডার দেওয়ার আগে পণ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

পোশাকাদি পণ্য:

• ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় পণ্য চেক করে নিন। ত্রুটি পেলে তখনই রিটার্ন করুন।
• পণ্য হাতে পাওয়ার পর ত্রুটি বের হলে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা পরিবর্তনের অনুরোধ করতে হবে।
• পরিবর্তনের ক্ষেত্রে পরবর্তী ৫ কর্মদিবসের মধ্যে নতুন পণ্য পাঠানো হবে।
• ব্যবহৃত বা ধোয়া পণ্য রিটার্ন হিসেবে গ্রহণ করা হবে না।

ইলেকট্রনিক ও গ্যাজেট আইটেম:

• প্রতিটি পণ্যের বিবরণে ওয়ারেন্টির ধরন ও সময়সীমা উল্লেখ থাকে।
• রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য পণ্যের প্যাকেট ও বাক্স অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় রাখতে হবে।
• প্যাকেট নষ্ট বা হারিয়ে গেলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

• আমরা মূলত ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পদ্ধতিতে পেমেন্ট গ্রহণ করি।
• অগ্রিম পেমেন্টের ক্ষেত্রে বিকাশ ও নগদ পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করা হয়।
• অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে অগ্রিম পেমেন্ট প্রদানকৃত একাউন্টেই রিফান্ড করা হবে।

পণ্যের উপর প্রযোজ্য ভ্যাট পণ্য মূল্যের মধ্যেই অন্তর্ভুক্ত থাকে। বাংলাদেশ আয়কর বিধিমালা অনুযায়ী যেকোনো ট্যাক্স সংক্রান্ত বিষয় ক্রেতা নিজ দায়িত্বে পরিশোধ করবেন।

Chilmari E Shop যেকোনো সময় এই শর্তাবলীতে পরিবর্তন আনতে পারে। পরিবর্তনের পর আমাদের ফেসবুক পেজ ও ওয়েবসাইটের মাধ্যমে কাস্টমারদের অবহিত করা হবে।

• পণ্যের ত্রুটি প্রমাণিত হলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড করা হবে (ডেলিভারি চার্জসহ)।
• কাস্টমার ইচ্ছাকৃতভাবে পণ্য না নিলে ডেলিভারি চার্জ বাদ দিয়ে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
• রিটার্ন অ্যাপ্রুভ হওয়ার পর — অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে ৩ ঘণ্টার মধ্যে, পণ্য ফেরতের ক্ষেত্রে আমাদের হাতে পৌঁছানোর ১২ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ড কার্যকর।
• রিফান্ড সর্বদা পেমেন্ট প্রদানকৃত একাউন্টেই (বিকাশ/নগদ) ফেরত পাঠানো হবে।

রিফান্ড চার্জ: